DumpMediaの製品には、ストリーミングサービスAppleMusic、Spotify、Amazonの音楽変換できるApple Music Converter、Spotify Music
Converter、Amazon Music Converterがあります。そして、YouTube、Facebookなどの人気サイトから動画をダウンロードできるVideo
Downloaderも開発します。ユーザーは動画を思う通りに編集できるVideo Converterも利用できます。
どちらもWindows版とMac版を用意しております。すべての製品は無料試用版を提供しております。試用版の機能は製品版のと同じ、ただ変換時間とファイル数の制限があります。
ご購入いただく前に
DumpMedia製品がお客様のニーズを満たすことを保証するため、すべてのソフトウェアに無料トライアルをご用意しています。当社のウェブサイトから製品をダウンロードし、個人のメールアドレスを使用して無料アカウントを登録するだけで、ソフトウェアの全機能をじっくりお試しいただけます。これにより、購入前に機能を体験することができます。
トライアル版の制限事項：
- 音楽：最大3曲まで
- オーディオブック：最大2冊まで（ダウンロードできるチャプター数は作品によって異なります）
30日間返金保証
DumpMediaは、別途記載がない限り、対象となるご購入製品について30日間の返金保証を提供しています。この30日間は、購入日または更新日から起算されます。
払い戻しの対象となる条件
DumpMediaは、お客様のニーズを満たすソフトウェアを提供することに尽力しています。返金は以下の条件に基づき検討されます。
- 誤って別の製品を購入した場合： 誤って違う製品を購入し、30日以内に正しい製品を購入された場合、誤購入分について返金対応が可能です。
- 重複・類似製品を購入した場合：同じ製品を2回購入してしまった場合、または機能が似ている製品を誤って購入した場合、重複分について返金いたします。
- ライセンスキー／登録コードが届かなかった場合：ライセンスキーが届かず、サポートへお問い合わせ後5営業日以内に返信がなかった場合、ご希望により返金対応が可能です。
- 解決できない技術的な問題がある場合：購入したソフトに重大な技術的問題があり、30日以内に解決策が提供できない場合、今後のアップデートを待たずに返金をご希望される場合は返金申請が可能です。
返金不可となるケース
以下の状況においては、原則として返金は行われません。
非技術的場合
- 返金期間を過ぎている場合：購入日または更新日から30日を過ぎてからの返金申請はお受けできません。
- 動作環境・使用環境に関する問題：ソフトの誤った使用方法、非対応のOSやデバイスでの利用、第三者ソフトとの競合、当社の管理外となるネットワークや環境の問題による場合は返金対象外となります。
- 誤った有効化・ユーザー操作による問題：別の製品用ライセンスコードの使用、ライセンスコードの入力ミス、登録時にインターネット接続がなかった場合などは返金の対象になりません。
- 製品内容の誤解による不満：製品内容の誤解によるご不満や、想定と異なる理由での返金はお受けできません。ご購入前に製品ページの説明をよくご確認のうえ、無料体験版をお試しいただくことを強くおすすめします。
- お客様のご都合によるキャンセル：単なる気が変わった、または理由の記載がない返金申請はお受けできません。ただし、体験版評価に基づくケースや重複購入に該当する場合は例外となります。
- お客様の管理不十分によるライセンス紛失：購入情報や登録メールアドレスを適切に管理せず、ライセンスキーを紛失した場合は返金対象外となります。ライセンスキーの再取得については、当社までお問い合わせください。
- ライセンス／確認メールが未着だが再取得可能な場合：インターネットやシステムの問題、迷惑メールフィルター、メールアドレス入力ミスなどにより、配信が遅れることがあります。このような場合は、DumpMediaサポートセンターからライセンスコードを再取得してください。サポートチームは通常1～5営業日以内に対応します。
- 誤購入後に交換を行わなかった場合：誤って別の製品を購入し、返金保証期間内に正しい製品への交換を行わなかった場合、返金はできません。その代わり、正しい製品の購入時に割引をご案内できる場合があります。
- 他社製品・他社サービスとの重複購入：他社の類似製品を購入したことを理由に、DumpMediaでの購入分について返金することはできません。また、第三者販売業者を通じて購入された注文は、DumpMediaではなく販売元の返金ポリシーが適用されます。
- 不正利用・未承認の支払い：クレジットカードの不正利用や身に覚えのない支払いが疑われる場合は、速やかにカード発行会社へご連絡ください。DumpMediaは調査に協力しますが、このようなケースでは自動的な返金は行われません。
- サブスクリプション自動更新に関する申請：「自動更新されるとは知らなかった」などの個人的な理由による返金申請はお受けできません。サブスクリプションは更新日までにキャンセルすることで、次回以降の請求を防ぐことができます。キャンセル方法は請求書メールに記載されている手順に従うか、サポートチームまでお問い合わせください。
- ストリーミングサービス側の変更による影響：DumpMediaの一部機能は、第三者のストリーミングサービスに依存しています。これらのサービス側でポリシー変更、利用制限、アカウント状態の変更などが行われ、その影響でソフトが正常に動作しない場合でも、返金はできません。たとえば、Apple
Musicのサブスクリプションを解約すると、Apple Music上のライブラリが削除され、DumpMediaがライブラリ情報を検出できなくなります。その結果、変換が失敗する場合があります。
- サブスクリプション期間の一部利用：サブスクリプションプランでは、すでに利用された期間分の返金は行われません。また、次回請求日前にサブスクリプションをキャンセルした場合でも、未使用の残り期間分は返金されませんのであらかじめご了承ください。
- キャンペーン・割引価格での購入（特に記載がない場合）：一部のキャンペーン、バンドル商品、割引価格の商品は返金不可となる場合があります。その場合は、製品ページに明記されます。また、割引購入やプロモーション価格による価格差の返金は行われません。
- 地域ごとの価格差：地域による価格差、またはDumpMediaと他社製品との価格差を理由とした返金はお受けできません。
- 税金に関する返金申請：国や地域ごとに異なる税制による税額の差については、返金の対象外となります。
技術的場合
- アップデートで解決可能な軽微な不具合：ソフトウェアの更新によって解消できる軽微な不具合や一時的な問題については、返金の対象外となります。
- ソフトを最新バージョンに更新していない場合：DumpMediaソフトの利用可能なアップデートをインストールしていない場合、返金は行われません。
- ソフトに不具合が確認されない場合：技術的な問題やソフト自体の欠陥が確認されない場合、返金の対象にはなりません。
- サポートへの非協力的な対応：技術的な問題を理由に返金を申請された場合でも、詳細な状況説明、スクリーンショット、ログファイルなどの提出を拒否したり、サポートチームが案内する解決方法をお試しいただけない場合は、返金をお受けできません。
返金手続きについて
返金対象となる申請は、初回購入日または更新日から30日以内に提出する必要があります。返金をご希望の場合は、support@dumpmedia.comまでサポートチームにご連絡いただき、以下の情報をご提供ください。
- ご注文番号
- ご登録のメールアドレス
- 購入日と金額
- 返金リクエストの理由（「返金可能な場合」に記載されているとおり、関連する補足情報を含めてください。）
弊社では1～5営業日以内にご返信いたします。返金が承認された場合は、元の支払い方法に返金いたします。
